為進一步加強醫(yī)院內涵建設，提高優(yōu)質服務水平，提升職工隊伍整體素質，構建和諧醫(yī)患關系，7月15日、7月22日，由培訓學院聯(lián)合門診部、醫(yī)務科、護理部、團委等部門分別針對門診工作人員及臨床、醫(yī)技醫(yī)師開展了醫(yī)患溝通專場培訓，我院黨委副書記許紅星、黨委辦公室主任陸海清參加培訓。參訓人員涉及門診部、收費窗口、門診藥房、第三方工作人員以及臨床、醫(yī)技科室醫(yī)務人員，線上線下參訓人員共760余人次。
許紅星強調，此次開展醫(yī)患溝通培訓是醫(yī)院高質量發(fā)展的需求，是提升服務質量、讓人民群眾提升就醫(yī)獲得感的需求，對于提高醫(yī)護人員溝通能力與觀念意識具有積極的促進作用。希望廣大醫(yī)務人員認真學習，認真思考，轉變服務理念，切實把培訓內容落實到實際工作中，把建立良好的醫(yī)患關系作為優(yōu)質服務的重要內容，促進我院醫(yī)療服務水平更上新的臺階。
陸海清在授課中從黨辦“醫(yī)患溝通服務平臺”中處理醫(yī)患矛盾的經(jīng)驗中講起，通過列舉實例講解如何與患者、家屬形成良好的溝通關系。
神經(jīng)外科主任景文記，患者服務辦公室主任于小鳳，人事科副科長王婷、龐福龍，醫(yī)務科楊君，門診部護士長郭新榮分別講解了《醫(yī)患溝通經(jīng)驗分享》、《門診投訴典型案例分析與對策》、《門診工作人員儀表與行為規(guī)范》、《醫(yī)療人員優(yōu)質服務改進措施與考核辦法》、《門診部優(yōu)質服務能力培訓措施及考核辦法》。
此次培訓是我院“黨建+優(yōu)質服務”系列活動的一部分，也是我院“向人民群眾交好賬”的具體舉措，培訓使醫(yī)護人員受益匪淺，強化了醫(yī)護人員掌握醫(yī)患溝通技巧能力，對預防和減少醫(yī)療糾紛起到積極促進作用，為構建和諧醫(yī)患關系奠定堅實基礎，推動醫(yī)院健康發(fā)展。
隨后，培訓學院將聯(lián)合醫(yī)院團委，結合醫(yī)院“清廉醫(yī)院”建設工作，針對五年以下醫(yī)務人員與護理人員開展強化培訓。
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